Техническая поддержка пользователей
Для функционирования сетевого подключения Nemiya.com, требуется дополнительные настройки - в заново установленной операционной системе (ОС) требуемые настройки подключения установлены согласно инструкции. Возможно, просто не установлена программа-драйвер для сетевого адаптера - найти ее можно на компакт-диске, поставлявшимся с вашим компьютером (либо материнской платой или сетевой картой, если они приобретались отдельно).
Наверх
Выезд и работа технического специалиста к абоненту оплачивается в соответствии с установленными тарифами в случае установления причины отсутствия доступа в интернет по вине абонента, как то:
- неисправность кабельной линии на территории абонента (включая общую площадь в коммунальных квартирах);
- отсутствие связи, вызванное неправильной настройкой оборудования или программного обеспечения абонента (в т.ч. вызванное действием вредоносного ПО);
- неисправность оконечного оборудования абонента (в т.ч. вызванное пропаданием или перепадами сетевого напряжения, воздествием третьих лиц, а также животных, насекомых, воды, высокой температуры и пр.);
Восстановление оборудования и кабеля, переданного абоненту, осуществляется за счет абонента.
Да, нужно прописать настройки для сетевого подключения на новом компьютере (со «свежеустановленной» ОС). Вам необходимо будет выполнить перепривязку MAC-адреса - войти в ваш Личный Кабинет и нажать кнопку «Новый компьютер и привязать MAC-адрес». Через 5-10 минут появится доступ в интернет.
Да, для этого существует несколько решений. В случае, если у вас два компьютера:
- Подключить второй компьютер к сети провайдера отдельно (заключить второй договор)
Самый простой способ. У него есть как преимущества - у каждого компютера отдельная линия и свой тарифный план, так и недостатки - ваши месячные расходы на интернет вырастут в среднем вдвое.
- Подключить второй компьютер через первый (использовать первый компьютер как роутер)
Сравнительно недорогой способ. В случае, если один из компютеров стационарный, для него приобретается вторая сетевая карта (в некоторых новых моделях компьютеров в материнскую плату уже встроены две сетевые карты). Второй компьютер подключается к дополнительной сетевой карте специальным «перекрёстным» сетевым кабелем. Требуются специальные настройки ОС «главного» компьютера. Если оба компьютера - ноутбуки, то один из компьютеров настраивается в режим роутера, и «раздает» интернет-трафик по беспроводной сети через встроенный WiFi-модуль при условии, что WiFi-адаптер «главного» ноутбука может работать в режиме точки доступа.
Достоинство этого способа в том, что вы платите за одно подключение. Из недостатков - «главный» компьютер должен быть постоянно включен, скорость подключения делится между компьютерами.
Если у вас дома более двух компьютеров и/или вы хотите организовать доступ в интернет также для ноутбуков, планшетных компьютеров и мобильных телефонов с Wi-Fi-модулем, то наилучшее решение:
- Установить беспроводной маршрутизатор (роутер)
Преимущества: Вы платите за одно подключение, но при большом количестве пользователей может потребоваться переход на более скоростной тарифный план - трафик будет разделяться между пользователями. Никаких проводов по вашей квартире. Недостаток: Необходимость приобретения сравнительно дорогостоящего роутера, а также, возможно, дополнительных WiFi-адаптеров.
При желании вы можете оставить заявку в техподдержку и наши специалисты помогут вам подобрать наиболее оптимальный вариант, установят и настроят необходимое оборудование.
Нет, это возможно, при наличии роутера.
Наверх
«Внешний» IP-адрес - это IP-адрес, уникальность которого определяется не только в локальной сети (например, все клиенты провайдера), а глобально - во всей сети Интернет. В отличие от «внутреннего» (локального) IP-адреса, «внешний» IP-адрес имеет множество преимуществ. Многие файлообменные системы не позволяют скачивать информацию без внешнего IP-адреса. Если у вас нет внешнего адреса, то один адрес (шлюз провайдера) обслуживает большое количество пользователей – в этом случае скачать информацию с ресурса становится невозможно из-за ограничений трафика для одного IP-адреса.
Внешний IP-адрес – одно из основных условий для онлайн игр. Пользователь всегда будет правильно идентифицирован и сможет свободно участвовать во всех игровых баталиях. Наличие внешнего IP-адреса позволяет использовать свой компьютер как хост для своего сайта, игрового сервера, интернет-радио или FTP-сервера. Также появляется возможность удаленного доступа – управление своей системой с других компьютеров, например с работы.
За каждый внешний IP-адрес взимается дополнительная абонентская плата в размере согласно тарифу в личном кабинете.
Наверх
Для этого существует личный кабинет или памятка.
Для проверки скорости вашего интернет-соединения перейдите по
следующей ссылке и на открывшейся странице нажмите кнопку «Begin test». Перед измерением скорости убедитесь, что у вас не запущены программы, потребляющие значительный трафик (онлайн-игры, Skype в режиме разговора, uTorrent, DC++, E-Mule или иные программы для скачивания/загрузки файлов и т.д.).
Нет, трафик без ограничения.
На безлимитных тарифах для физических лиц списание абонетской платы с лицевого счета абонента произвоидится первого числа каждого месяца. После списания абонентской платы, на лицевом счету абонента должна остаться сумма равная или более 0 рублей.
Баланс лицевого счета вы можете узнать в своем
Личном Кабинете, использовав для входа логин и пароль, указанные в «Памятке пользователя», прилагающейся к Абонентскому договору. Также можно позвонить в службу технической поддержки по номеру +7
(911) 927-0930 с мобильного телефона, номер которого был указан в качестве контактного при заключении договора. Или отправить Sms написать по WhatsApp.
В случае длительного перерыва в пользовании нашими услугами вам необходимо оставить заявку в технической поддержке на приостановку обслуживания на указанный вами период (от 2-х недель до 3-х месяцев). Абонентская плата в этом случае списываться не будет.
Если заявка на приостановку обслуживания не подавалась, вам также следует обратиться в службу технической поддержки. Если не будет зафиксировано потребление трафика за указанный вами период, абонетская плата за этот период будет пересчитана из учета минимального тарифа за использование порта оборудования провайдера - 100 рублей в месяц.
По истечении трех месяцев с момента наступления отрицательного баланса, если абонентом не была подана заявка на приостановку обслуживания, провайдер вправе расторгнуть договор с абонентом в одностороннем порядке. При этом, IP-адрес, закрепленный за абонентом, будет освобожден и может быть назначен другому абоненту. Повторное подключение к сети оператора осуществляется в установленном порядке с заключением нового абонентского договора.
Изменить тарифный план вы можете самостоятельно в своем Личном Кабинете. Обращаем ваше внимание, что переход на новый тарифный план осуществляется с 01 числа следующего месяца с меньшей абоненской платой и со следующего дня на тариф с большей абоненской платой.
Да, при смене места жительства абонентом, в случае если по новому адресу предоставляются доступа в интернет от оператора Nemiya.com, необходимо подать заявку на подключение по новому адресу в установленном порядке c оформлением нового абонентского договора и внесением авансового платежа. Предоставленный абоненту IP-адрес сохраняется за ним при наличии технической возможности. Остаток денежных средств перезачисляется на «новый» лицевой счёт по заявлению абонента.
Отложенный платеж - это услуга, позволяющая нашим абонентам восстановить доступ в интернет, если баланс личевого сцета отрицательный.
Наверх
